酒店定单“订后即(ji)焚”引争议！消费者质疑(yi)：维权咋办？,用户,功能,平台
近(jin)日
有网友发帖称
用一旅(lu)行平台小程序订酒店时
发现有个“住后即(ji)焚”的选(xuan)项
利用该功能可使住后定单主动删(shan)除
目前(qian)这一功能引发热议
有网友认为平台此举是(shi)珍爱了用户隐私
也有人认为这会给
住宿方面(mian)的消费维权带来新堵点
酒店定单“订后即(ji)焚”功能起争议
平台回(hui)应(ying)考(kao)虑是(shi)否要优(you)化该功能
上述旅(lu)行平台小程序显示，“订后即(ji)焚”属于自选(xuan)服务
用户选(xuan)择后，定单将(jiang)会正在用户成功入住酒店后次日12点主动删(shan)除，届时用户将(jiang)无法查看定单的预订记录；
支付完成后，入住前(qian)定单的最新状(zhuang)况只能正在定单详情页查看，没有再发送微信和(he)短(duan)信通知；
含保险的定单如需理赔需正在入住次日12点前(qian)申请；
企业会员返现定单删(shan)除后，将(jiang)无法正在定单详情页领取(qu)返现。
对此，涉事平台回(hui)应(ying)称，该功能设计初志是(shi)为了珍爱用户隐私，对付网友的疑(yi)虑，将(jiang)考(kao)虑是(shi)否要优(you)化该功能。
无独占偶
正在智行、腾讯地图等小程序上
预订酒店同样(yang)有
“无痕预订”功能可选(xuan)
记者正在智行小程序看到，如果开启“无痕预订”功能，将(jiang)没有能获取(qu)返现、积分、经验值；支付完成后没有再发送消息通知、短(duan)信通知；包含买贵赔权益(yi)的定单，需正在入住当日16点前(qian)申请理赔。
记者注意到，页面(mian)下方的温馨提(ti)示还显示：“选(xuan)择‘无痕预订’服务时，定单可能存正在预订没有成功、预订变更等情形，必要用户本(ben)身及(ji)时查询(xun)酒店预订状(zhuang)况，因未自行确认产生的损失由用户自行承担。”
我国信息协会常务理事、国研新经济研讨(tao)院创始院长朱克力接受记者采访时透露(lu)表现，平台此举大概出于珍爱用户隐私目标，然而，该功能存正在的意义(yi)和(he)必要性却值得深(shen)思。正在数字经济时代，用户隐私珍爱与平台合规运营应(ying)并(bing)行没有悖。
用户端定单消逝
或添加维权难度
记者了解到
相关执法法规对
网络交易平台上的定单、支付等
顾客消费记录
一直有明(ming)确的留存时效划(hua)定
2021年，市场监管总局正在《网络交易监督经管办法》中明(ming)确划(hua)定
对商品大概服务信息，支付记录、物流快递、退换货以及(ji)售(shou)后等交易信息的留存时候自交易完成之日起没有少于3年。
早正在2009年，商务部也曾明(ming)确提(ti)出
“电子商务经营者必需保留用户注册(ce)信息，必需对所有的交易创建记录和(he)贮存系统，登录和(he)交易日志等交易数据记录至少留存十年，并(bing)珍爱交易双方的隐私权，必需创建安全轨制，采取(qu)安全提(ti)防措施。”
朱克力透露(lu)表现，从相关执法法规角(jiao)度来看，平台确有义(yi)务保留顾客消费记录，以确保交易信息的可追溯性和(he)消费者权益(yi)的珍爱。“订后即(ji)焚”或“无痕预订”这类功能，本(ben)色(se)上并(bing)非定单“永久消逝”，而是(shi)平凡用户正在前(qian)端界面(mian)无法查看定单，平台数据依然留存。
有没有少消费者担心
利用该功能后由于定单“消逝”
维权难度是(shi)否会添加？
朱克力透露(lu)表现，“订后即(ji)焚”这类功能若(ruo)设计欠妥，确切可能给用户维权制造堵点，添加消费纠纷处理的复杂性。
北京瀛和(he)律师事务所新型电商律师团负(fu)责人陈栋对记者透露(lu)表现：“定单作为消费者与平台、酒店之间创建合同干系的重要凭证，如果消费者必要证明(ming)酒店存正在服务质量问题或违约行为，利用了‘订后即(ji)焚’功能后，消费者可能无法及(ji)时、轻易地获取(qu)定单信息作为证据，导致(zhi)消费者正在维权时处于没有利地位。”
平台应(ying)显著提(ti)示
否则涉嫌侵犯用户合法权益(yi)
还有消费者担心
如果本(ben)身勾选(xuan)“订后即(ji)焚”’功能后
后悔了怎么办？
朱克力认为，平台正在推广该功能时，必需充分考(kao)虑其抵消费者权益(yi)的影响，寻求隐私珍爱与权益(yi)平衡的最佳途径。一方面(mian)，平台应(ying)明(ming)确示知用户该功能的具体运作机制和(he)潜正在风险，确保用户正在充分知情的情况下做出选(xuan)择。另外一方面(mian)，平台也应(ying)创建健全的售(shou)后服务机制，即(ji)使定单“消逝”，也应(ying)确保用户可以或许通过其他途径查询(xun)交易记录，维护自身权益(yi)。
陈栋认为，“订后即(ji)焚”“无痕预订”等如果默(mo)认取(qu)消权益(yi)而且没有清晰显著的提(ti)示，可能侵犯用户合法权益(yi)。平台应(ying)设置清晰显著的提(ti)示，供用户选(xuan)择。
陈栋还特别提(ti)醒了正在处理非凡情况时平台应(ying)格外注意，好比对付包含保险的定单，应(ying)特别标明(ming)“订后即(ji)焚”功能对保险理赔的影响。明(ming)确用户正在利用该功能后，保险理赔的申请时候、所需的证明(ming)材料以及(ji)平台正在其中的协助(zhu)义(yi)务等，确保用户的保险权益(yi)没有受影响；如果用户预订的是(shi)连续(xu)多(duo)晚入住的定单，应(ying)明(ming)确“订后即(ji)焚”功能正在这类情况下的具体生效时候和(he)方式，以及(ji)对用户后续(xu)入住的影响。
对付“订后即(ji)焚”“无痕预订”等
这类类似的酒店定单主动删(shan)除功能
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记者/王(wang)小月
泉源(yuan)：我国消费者报